塑粉廠家處于危機羈絆中時，塑粉廠家的態度是公眾和媒介關注的焦點，這時，需要塑粉廠家主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，使己身與消費者之間互相理解，消除消費者的疑慮與不安，真誠溝通是塑粉廠家處理危機的基本原則之一。
塑粉廠家在事件發生后的應立即向公眾說明事實情況，并及時的做好溝通，有錯則道歉，無錯則澄清，塑粉廠家從而贏得消費者的同情和理解。本文源自塑粉http://www.unhg.cn/。
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